El ámbito de la Gestión de Servicios en la empresas se ha extendido más allá de TI, abarcando departamentos diversos tales como Recursos Humanos, Facilities, Nóminas, Legal, Financiero, etc. Ciertos aspectos del modelo de gestión TI (ITIL) pueden ser aplicables a estos otros departamentos, de forma que ha surgido el concepto de Enterprise Service Management (ESM),s cuyo objetivo es unificar la gestión de la experiencia del usuario a través de diversos servicedesk o mesas de ayuda en la organización.
En este Webinar veremos cómo ManageEngine nos ayuda a aproximarnos al concepto ESM a través de una única plataforma que simplificará el servicio ofrecido al usuario, sea interno o externo.
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Objetivo
Dirigido a los usuarios finales y a los distribuidores de Manageengine
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Webinar